TMS Україна.
Більше, ніж просто сертификація.

 

«Устраните рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают произвольные нормы, квоты для работников и количественные задания для руководителей. Замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководителей с тем, чтобы достигать непрерывных улучшений в качестве и производительности.».
Э.У. Деминг

          «Если упрощенные, навязанные свыше цели ставятся для того, чтобы «двигать» вперед компанию, то их достижение становится более важным, чем удовлетворение требований потребителя. Такие цели никогда не могут быть «правильными», за исключением, может быть, очень редких случаев. Если цель ниже реальных возможностей системы, автоматической реакцией персонала будет снижение темпа работы, как только эта цель будет достигнута. Да и в самом деле, зачем им стараться? Если же цель необоснованна, то она, скорее всего, и не будет достигнута, что вызовет критику, потерю премий, разочарование — и все это без какой-либо вины со стороны работников».
Генри НИВ, друг и коллега Эдвардса Деминга

          

          Один из законов И. Ньютона гласит, что действие равно противодействию. Если посмотреть на это утверждение с точки зрения повседневной применимости, то можно еще раз убедиться, что это утверждение очень четко отражает суть взаимодействия людей в семейной жизни, общественной и управленческой деятельности компаний. Неспроста в природе все стремится к равновесию и балансу.

          При постановке целей «сверху вниз», без глубокого понимания сути процессов, лежащих в основе компании, не стоит рассчитывать на успех. Мудрый руководитель должен всегда помнить, что при таком подходе у подчиненных есть 3 варианта поведения:

1. Изменить систему таким образом, чтобы она могла достичь установленного задания.
2. Деформировать, исказить систему (выполнить объемные показатели за счет снижения качества, обеспечить прибыль за счет обмана клиента и т. д.).
3. Подделать данные.

          Не стоит ожидать от людей честного поведения, если вы сами подаете им обратный пример. Поэтому очень важно правильно вовлекать весь персонал компании в участие в постановки целей, как стратегических, так и операционных. Те компании, которые осознали и применяют на практике данный подход, требующий колоссальных усилий всего менеджмента, достигли выдающихся результатов. Если вы стремитесь стать именно такой компанией, то вам предстоит нелегкий путь, в конце которого вас ждет награда, имя которой – мировой успех.

Владимир Сорока
Продолжение следует….