Цикл статей: принципы Деминга

Принцип девятый. Разрушьте барьеры.

«Разрушьте барьеры между подразделениями, службами, отделениями. Люди из различных функциональных подразделений: исследователи, разработчики, производственники, представители коммерческих и административных служб — должны работать в командах (бригадах) с тем, чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами.
Поощряйте эффективные двусторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации с тем, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании.»

Э.У. Деминг

          «Большинство компаний организованы по функциональному принципу, но должны работать в условиях функционального взаимодействия. Различные структуры организации имеют свои собственные интересы, традиции, ценности, своих «священных коров», часто даже собственный язык. Поэтому сотрудники одних структур могут ощущать потребность борьбы со своими коллегами из других структур, если их интересы, как им кажется, ущемляются.
Если уж работникам и нужно за что-то бороться, то лучше — за конкурентоспособность и выживание компании, а не друг с другом. Часто эти различия интересов кажущиеся, а не реальные. И нередко самые малые изменения в работе одного отдела могут очень положительно сказаться на работе других отделов, а это, в свою очередь, вызывает желание оказать ответную услугу. Но все это возможно только в том случае, если заинтересованные службы получат реальное представление о трудностях другого подразделения и если общая организационная среда компании стимулирует сотрудничество, а не генерирует внутренние конфликты. Общий язык элементарных статистических методов и контрольных карт очень полезен для объяснения друг другу своих задач и проблем, а также путей их решения.».
Генри НИВ, друг и коллега Эдвардса Деминга

          

          Проблема взаимодействия различных отделов и подразделений компании с точки зрения системного подхода доктора Э. Голдратта должна быть изучена в первую очередь, ведь зачастую именно в ней кроется коренная причина многих конфликтов, которые существуют в компании, которые на первый взгляд отсутствуют или вообще не влияют на результат.  Любая организация является системой, состоящей из объектов, которые имеют свойства и взаимодействуют между собой. Производительность всей системы определяется ее ограничением. Этот подход может быть применен к любой организации, для того чтобы достичь улучшений.

Поэтому важным моментом в политике компании является установление единого вектора движения для всех работников. Это помогает понять, что нет необходимости на 100% загружать каждый элемент компании, ожидая что при этом прибыль будет максимальной. Вместо этого мы имеем перепроизводство и целый набор негативных последствий, вытекающий из этого. Из практических примеров потерь по этой причине, хочу привести следующий: в компании, применяющей систему премирования KPI для различных подразделений устанавливались свои цели по сокращению затрат. Все бы ничего, если бы не одно но: они не учитывали глобального оптимума затрат, т.е. каждый отдел стремился к локальной экономии. А результат работы системы в целом видимо никого не интересовал. Вследствие этого, подводя итоги квартала, случилось ожидаемое: подразделение выполнило свои целевые KPI на 100%, а вот последствия этого успеха проявились в виде убытка в последующем переделе и всей компании…
Поэтому очень важно проводить коммуникационные сессии по информированию внутри компании. Персонал должен осознавать свою роль и влияние на результаты работы других отделов. Когда есть команда, то есть взаимопонимание, позволяющее выявлять проблемы на ранних стадиях и избежать реализации рисков, а значит избежать потерь. Поэтому для хорошего руководителя это и есть первоочередная задача – объединять разных людей и группы, вдохновлять их работать совместно и достигать успеха там, где другие терпят неудачу.

Владимир Сорока
Продолжение следует….

 

Подкаст


Контакты

TMS Ukraine

ул. Воздвиженская, 44
г. Киев, 04071

Тел.: +380 44 500 3345
Факс: +380 44 500 3346

E:mail: moc.au-smt@ofni

 

TMS Aкадемия

Наталья Петелько

Тел.: +38 050 070 4928
Тел.: +38 044 495 7683

E:mail: au.smt@okletep.n

 



Зарубежные новости

все новости...


Пожелания и рекламации

    Если Вы не были удовлетворены нашими услугами, пожалуйста, отправьте нам свой запрос по электронной почте на почтовый ящик info@tms-ua.com. В течение 14 дней Вы получите ответ о состоянии Вашего запроса.