Цикл статей: принципы Деминга

Принцип седьмой. Учредите лидерство

«Усвойте и введите в практику лидерство как метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом. Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество. Улучшение качества автоматически приводит к повышению производительности. Руководители и управляющие должны обеспечить принятие немедленных мер при получении сигналов о появившихся дефектах, неисправном или разлаженном оборудовании, плохих инструментах, нечетких рабочих инструкциях и других факторах, наносящих ущерб качеству».
Э.У. Деминг

          «Если управляющие и мастера тратят свое время на то, чтобы жестко контролировать тех людей, за работу которых они отвечают, прикрикивая и «нажимая» на них, чтобы они «хорошо работали», то это является признаком низких стандартов качества на данном участке производства. Управляющие будут вводить сами себя в заблуждение, полагая, что «отношение рабочих к делу» является причиной низкого качества.
Такое заблуждение — одно из самых существенных препятствий для руководителей при усвоении элементарных начал в подходе Э. Деминга. Они просто не могут представить себе мир, где работники вовлечены в процесс постоянных улучшений и привержены ему, при этом их не нужно ни «подмасливать», ни подгонять. Надо создать среду, в которой у персонала имеется истинная заинтересованность в работе, а менеджеры помогают хорошо ее выполнять. И эти две вещи взаимно дополняют друг друга: если рабочие заинтересованы, то они стремятся выполнить работу качественно и принимают соответствующую помощь и советы, и наоборот, если они получили возможность для хорошей работы, то их интерес возрастает, таким образом, цикл будет непрерывным. Слишком часто, однако, мы видим противоположное.
Условия принуждают работника выполнять свое дело плохо, поэтому он теряет заинтересованность в работе, что приводит к еще более низкому качеству ее выполнения, и т.д.».
Генри НИВ, друг и коллега Эдвардса Деминга

         

          Седьмой принцип управления является важнейшим среди всех на мой взгляд, поскольку он формулирует исходную посылку, без которой невозможен «менеджмент с человеческим лицом». Роль лидера, не только на производстве, а в повседневной жизни, - брать на себя ответственность на принятие решений на 100%. Это очень сложно, поэтому далеко не каждому это дано. В бизнесе это еще сильнее проявляется, ведь настоящий Лидер берет ответственность за судьбу организации и тех людей, которые являются ее частью.

          В своей практике, я часто сталкивался с обратной ситуацией — неспособность менеджмента решать сложные вопросы и стремление переложить ответственность на персонал, который не имеет соответствующих полномочий, ресурсов а порою и знаний в нестандартных для принятия решения ситуациях. Сразу вспоминается ситуация, обыгранная в ролике «The Expert» (можно ознакомиться по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=UoKlKx-3FcA): «Вы справитесь, вы же Эксперт»… Здесь также очевидна связь с шестым принципом, требующим сделать обучение неотъемлемой частью работы. Как руководитель может эффективно управлять людьми и стать наставником, если он и сам-то не имеет требуемой образовательной базы. Конечно, в ситуации, когда «остались лучшие из худших» выбирать не приходится, но и результаты должны предсказуемыми. Втакой ситуации – не нужно ставить «амбициозные цели», которые так любят сегодня употреблять менеджеры с претензиями на западный стиль менеджмента. Еще писатель Оскар Уайлд сказал по поводу таких целей: «Амбиции — это последнее прибежище неудачников». Цели должны быть измеримыми, обоснованными и основываться на реальных данных, подтвержденных статистическими данными, которые также требуют особых знаний и навыков. Сколько отечественных предприятий сегодня имеют в штатном расписании такие должности как статистик или экспедитор производственных процессов?  Все это говорит об отсутствии действительного принятия на себя лидерства со стороны менеджмента и ведет к упущенным возможностям в повышении эффективности управления. Я верю, что в ближайшем будущем ситуация изменится. Обострение конкуренции, рост стоимости ресурсов и общемировой спад на рынках неизбежно приведет те компании, которые хотят выжить, к принятию 14 прицнипов для управления У.Э. Деминга и следованию им не на бумаге, а в ежедневной практике.

Владимир Сорока
Продолжение следует….

 

Подкаст


Контакты

TMS Ukraine

ул. Воздвиженская, 44
г. Киев, 04071

Тел.: +380 44 500 3345
Факс: +380 44 500 3346

E:mail: moc.au-smt@ofni

 

TMS Aкадемия

Наталья Петелько

Тел.: +38 050 070 4928
Тел.: +38 044 495 7683

E:mail: au.smt@okletep.n

 



Зарубежные новости

все новости...


Пожелания и рекламации

    Если Вы не были удовлетворены нашими услугами, пожалуйста, отправьте нам свой запрос по электронной почте на почтовый ящик info@tms-ua.com. В течение 14 дней Вы получите ответ о состоянии Вашего запроса.