Цикл статей: принципы Деминга

Принцип пятый. Улучшайте каждый процесс

«Улучшайте постоянно, сегодня и всегда, все процессы планирования, производства и оказания услуг. Постоянно выискивайте проблемы для того, чтобы улучшать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать издержки. Непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и улучшение работы оборудования, методов управления и организации, подготовку и переподготовку кадров, — есть первейшая обязанность руководства».
Э.У. Деминг

          «В этом и заключается основное различие между интеллектуальным и кризисным стилями менеджмента. Никогда не успокаивайтесь на том, что вам удалось решить некоторые проблемы и добиться соответствующего улучшения. Под проблемами мы понимаем наличие как конкретных (специальных), так и общих причин изменчивости, т.е. мы должны стремиться сделать нестабильный процесс стабильным, а стабильный, но неэффективный процесс — эффективным, который, в свою очередь, делать еще более эффективным. В проблемах заключена возможность для улучшения, и если вы не отыщете проблемы, то проблемы отыщут вас».
                                                                              Генри Нив, друг и коллега Эдвардса Деминга

          Итак, принцип говорит о необходимости повсеместного улучшения всех процессов. Идея проста и логична, как все гениальное. Однако в жизни куда сложнее реализовать те принципы менеджмента, которые заключены в этой лаконичной формулировке, чем кажется на первый взгляд. Это подтверждается статистическими данными по компаниям, которые заявив о внедрении Lean, смогли до конца пройти нелегкий путь преобразований и создать действительно эффективной предприятие, где все сотрудники работают над поиском и устранением потерь.
          Такаши Танака (TOYOTA) очень ярко пояснил в своем выступлении на Lean саммите 2011 г. разницу между «говорить» и «делать» на примере анализа уровня улучшений в американском, европейском и японском бизнесе компании TOYOTA. «В Японии, рост является постоянным. Впервые, когда я попал в Европу, я удивил следующее: однодневный рост, улучшение, а затем «стоп». Я обратил внимание на стену, где были развешены большие карты потока, текущие и будущие. И что же происходило дальше? Есть одна вещь, свойственная людям западного мышления: они все время много думают, но делают мало. При этом используются модное слово «стратегия». Президент мыслит стратегически, менеджеры мыслят стратегически, работники также мыслят стратегически. Стратегия, стратегия… А когда же вы будете делать свою работу? В то же время, Японский подход Тойоты: думай и действуй незамедлительно. После этого очень быстро происходит обратная связь. И кроме того, необходимо планирование – на 3 года, на 5 лет и на 10 лет, как правило мы используем эти три варианта планирования. Также, мы постоянно следуем циклу PDCA. Все это ведет к постоянному росту, это мое открытие. Это и есть система управления Lean».
          Для отечественных предприятий существует аналогичная проблема, корни которой находятся в вышеописанной ситуации. Менеджеры стремятся охватить сразу все направления, внедрить и отчитаться о выполнении проекта. При этом происходит неизбежное: в определенный момент программы улучшений начинают жить своей жизнью и существовать ради существования.  Постепенно в компании забывают, что программы были лишь средством, для достижения цели – создания устойчивой и постоянно совершенствующейся системы управления. Поэтому так важно, чтобы руководство не теряло из виду правильных целей и постоянно принимало участие в их анализе и улучшении.

Владимир Сорока
Продолжение следует….

 

Подкаст


Контакты

TMS Ukraine

ул. Воздвиженская, 44
г. Киев, 04071

Тел.: +380 44 500 3345
Факс: +380 44 500 3346

E:mail: moc.au-smt@ofni

 

TMS Aкадемия

Наталья Петелько

Тел.: +38 050 070 4928
Тел.: +38 044 495 7683

E:mail: au.smt@okletep.n

 



Зарубежные новости


Пожелания и рекламации

    Если Вы не были удовлетворены нашими услугами, пожалуйста, отправьте нам свой запрос по электронной почте на почтовый ящик info@tms-ua.com. В течение 14 дней Вы получите ответ о состоянии Вашего запроса.