Принцип третий. Покончите с зависимостью от массового контроля
«Уничтожайте потребность в массовых проверках и инспекции как способе достижения качества прежде всего путем «встраивания» качества в продукцию. Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества как в процессе производства, так и при выполнении закупочных функций».
Э.У. Деминг
Однако очевидным результатом достижения высоких и устойчивых показателей качества (подтверждаемых статистически с использованием соответствующих методов контроля процессов) является то, что дорогой и неэффективный массовый контроль в самом деле становится ненужным, поскольку уничтожена сама возможность появления брака.
Значительное снижение затрат будет достигнуто не только вследствие уменьшения потребности в контроле, но также и гарантией работы с надежными, взаимозаменяемыми, однородными и высококачественными материалами, не считая всего другого, что становится в этом случае возможным. Просто подумайте, как ваш высококачественный, конкурентоспособный продукт или услуга скажутся на вашей репутации у ваших настоящих и будущих потребителей».
Генри НИВ, друг и коллега Эдвардса Деминга
Доверие — это ключевой аспект ведения бизнеса. Возможно большинству из украинских бизнесменов, которые создавали свой бизнес в начале 90-х или после 2008 кризисного года трудно поверить в это утверждение. Хочу привести вам один пример, который поможет вам осознать, что без доверия нет перспективы долгосрочного сотрудничества.
На одном из немецких предприятий KRÜGER GmbH & Co. KG, европейского лидера в производстве какаосодержащих продуктов, мне довелось познакомиться с основателем компании – мр. Крюгером. Он лично приветствовал группу стажеров из Украины, в рамках программы подготовки управленческих кадров для сотрудничества наших стран. Для меня стал удивительным тот факт, что, занимая наивысшее положение в компании, которая на тот момент насчитывала порядка 6 тысяч сотрудников по всему миру, бизнесмен, нашел время на встречу с нами. И в рамках нашего общения, он рассказал поучительную историю о доверии.
В 2008 году, как раз в пик мирового экономического кризиса, компания разрабатывала план расширения своего рынка. И в тот момент у господина Крюгера возникла мысль начать продажи с России, которая являлась потенциально привлекательным партером из-за огромной территории будущих продаж. После встречи с российскими партнёрами, основатель компании вернулся на родину и поведал своим компаньонам о решении запуска бизнеса в Росси. Но условия поставок оказались крайне неприемлемыми для немцев: отсрочка платежа после поставки товаров, более чем 3 месяца. Началось настоящее противостояние, несмотря на авторитет и возраст мр. Крюгера (на момент нашего знакомства, ему было 72 года). На что он привел один единственный аргумент: «Я верю им. Они заплатят». Решение было принято. И в 2009 года немецкая компания действительно получила все причитающиеся платежи. И более того – новый рынок сбыта своей продукции, с мощным потенциалом роста продаж. Эта история показывает, насколько важным является доверие в бизнесе.
Конечно всегда есть риски того, что доверие может быть использовано против вас. Однако минимизация этого события входит в сферу ответственности и компетенций топ-менеджеров компании, которые соблюдая принципы TQM, могут построить действительно прочные и взаимовыгодные отношения со своими поставщиками. Все это принесет дополнительные выгоды партнерам в виде снижения ненужных затрат на содержание лабораторий для испытаний образцов продукции при входном контроле, служб контроля и повысит степень доверия между компаниями. Для этого нужно время и желание лидеров организации действительно добиться перемен и создать эффективную бизнес-модель организации, которая будет существовать не только вчера, а сегодня и завтра.
Владимир Сорока
Продолжение следует….
