Цикл статей: принципы Деминга

Принцип третий. Покончите с зависимостью от массового контроля

«Уничтожайте потребность в массовых проверках и инспекции как способе достижения качества прежде всего путем «встраивания» качества в продукцию. Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества как в процессе производства, так и при выполнении закупочных функций».
Э.У. Деминг

          «Если вашей первоначальной реакцией на это требование Э. Деминга была ироническая усмешка, то это лишь показывает, как далеки ваши стандарты качества от тех, на которых он настаивает и которые на самом деле используются теми, кто воспринял его призывы. Мы настолько привыкли к низкому качеству товаров и услуг, работы систем, что это можно было бы принять за объективное свойство реальности.
Однако очевидным результатом достижения высоких и устойчивых показателей качества (подтверждаемых статистически с использованием соответствующих методов контроля процессов) является то, что дорогой и неэффективный массовый контроль в самом деле становится ненужным, поскольку уничтожена сама возможность появления брака.
          Значительное снижение затрат будет достигнуто не только вследствие уменьшения потребности в контроле, но также и гарантией работы с надежными, взаимозаменяемыми, однородными и высококачественными материалами, не считая всего другого, что становится в этом случае возможным. Просто подумайте, как ваш высококачественный, конкурентоспособный продукт или услуга скажутся на вашей репутации у ваших настоящих и будущих потребителей».
Генри НИВ, друг и коллега Эдвардса Деминга

          

          Доверие — это ключевой аспект ведения бизнеса. Возможно большинству из украинских бизнесменов, которые создавали свой бизнес в начале 90-х или после 2008 кризисного года трудно поверить в это утверждение. Хочу привести вам один пример, который поможет вам осознать, что без доверия нет перспективы долгосрочного сотрудничества.
          На одном из немецких предприятий KRÜGER GmbH & Co. KG, европейского лидера в производстве какаосодержащих продуктов, мне довелось познакомиться с основателем компании – мр. Крюгером. Он лично приветствовал группу стажеров из Украины, в рамках программы подготовки управленческих кадров для сотрудничества наших стран. Для меня стал удивительным тот факт, что, занимая наивысшее положение в компании, которая на тот момент насчитывала порядка 6 тысяч сотрудников по всему миру, бизнесмен, нашел время на встречу с нами. И в рамках нашего общения, он рассказал поучительную историю о доверии.
          В 2008 году, как раз в пик мирового экономического кризиса, компания разрабатывала план расширения своего рынка. И в тот момент у господина Крюгера возникла мысль начать продажи с России, которая являлась потенциально привлекательным партером из-за огромной территории будущих продаж. После встречи с российскими партнёрами, основатель компании вернулся на родину и поведал своим компаньонам о решении запуска бизнеса в Росси. Но условия поставок оказались крайне неприемлемыми для немцев: отсрочка платежа после поставки товаров, более чем 3 месяца. Началось настоящее противостояние, несмотря на авторитет и возраст мр. Крюгера (на момент нашего знакомства, ему было 72 года). На что он привел один единственный аргумент: «Я верю им. Они заплатят». Решение было принято. И в 2009 года немецкая компания действительно получила все причитающиеся платежи. И более того – новый рынок сбыта своей продукции, с мощным потенциалом роста продаж. Эта история показывает, насколько важным является доверие в бизнесе.
          Конечно всегда есть риски того, что доверие может быть использовано против вас. Однако минимизация этого события входит в сферу ответственности и компетенций топ-менеджеров компании, которые соблюдая принципы TQM, могут построить действительно прочные и взаимовыгодные отношения со своими поставщиками. Все это принесет дополнительные выгоды партнерам в виде снижения ненужных затрат на содержание лабораторий для испытаний образцов продукции при входном контроле, служб контроля и повысит степень доверия между компаниями. Для этого нужно время и желание лидеров организации действительно добиться перемен и создать эффективную бизнес-модель организации, которая будет существовать не только вчера, а сегодня и завтра.

Владимир Сорока
Продолжение следует….

 

Подкаст


Контакты

TMS Ukraine

ул. Воздвиженская, 44
г. Киев, 04071

Тел.: +380 44 500 3345
Факс: +380 44 500 3346

E:mail: moc.au-smt@ofni

 

TMS Aкадемия

Наталья Петелько

Тел.: +38 050 070 4928
Тел.: +38 044 495 7683

E:mail: au.smt@okletep.n

 



Зарубежные новости

все новости...


Пожелания и рекламации

    Если Вы не были удовлетворены нашими услугами, пожалуйста, отправьте нам свой запрос по электронной почте на почтовый ящик info@tms-ua.com. В течение 14 дней Вы получите ответ о состоянии Вашего запроса.