TMS Украина.
Больше, чем просто сертификация.

«Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. Это предполагает, помимо всего прочего, отказ от ежегодных аттестаций (оценок деятельности работников) и методов управления по целям».
Э.У. Деминг

          «Обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенесены с достижения чисто количественных показателей на достижение качества. Как много барьеров на пути к удовлетворению и гордости за результаты своего труда, и сколь немногих из них мы коснулись до сих пор. Как может рабочий гордиться тем, что он делает, если из-за низкого качества материалов, плохих инструментов, необоснованных норм выпуска он вынужден производить низкопробную продукцию? Как может он быть удовлетворен, если сознает бесполезность обсуждения со своим начальством очевидных путей улучшения? Как может менеджер гордиться тем, чем занимается, если результатом его деятельности оказывается снижение качества и еще большее разочарование рабочих?
Как может он гордиться тем, что делает, если не имеет ни времени, ни поддержки для улучшения морального состояния работников, их производительности, улучшений в процессах и методах для повышения качества? Значимость того, что работник любого ранга производит, будет неизмеримо выше, если он имеет возможность гордиться своей работой, а не просто отбывает положенное время. И что может сделать система аттестации работников для того, чтобы достичь такого положения? Ответ очевиден».
Генри НИВ, друг и коллега Эдвардса Деминга

          

Э. Деминг считал, что 98% проблем возникающих в работе компаний относятся к системе и лишь 2% связаны с работниками. Практика по всему миру продолжает доказывать, что он был прав. Поместите отличных работников в плохую систему, и вы получите соответствующие результаты. Но стоит руководителю принять на себя 100% ответственности за систему и все ошибки, которые в ней возникают, результаты превысят ваши ожидания. Создавая атмосферу уважения в коллективе, где нет места деструктивной критики ошибок или упущений со стороны работника, вы имеете возможность уменьшить свои потери и таким образом сохранить и преумножить достигнутые результаты.

Все это требует огромных усилий со стороны руководителя. Главное в процессе изменений определить ценности, которым привержена компания и всех сотрудников оценивать под призмой этих ценностей. Руководитель должен быть лидером и достойным примером реализации этих ценностей. При этом стоит помнить, что работники остаются в компании, если:

• имеют достойную оплату своего труда
• у них есть наставник
• имеется возможность расти
• они вовлечены
• получают одобрение
• им доверяют
• есть понимание бизнеса компании
• их ценят
• имеется возможность быть услышанным и действовать

Следуя 14 принципам Деминга вы можете добиться всего этого и создать действительно успешную компанию, которая будет существовать несмотря на все проблемы и сложности, которые есть в этом мире.

Владимир Сорока
Продолжение следует….